Ayuda

Preguntas frecuentes

En esta página se recogen las preguntas más frecuentes sobre las compras realizadas en esta tienda. Esperamos poder resolver tus dudas. Si alguna no está resuelta, dispones de un email al final para contactar con nosotros.


Métodos de pago

Puedes pagar con diferentes métodos de pago. No todos están disponibles pues dependen de tu país así como del importe de la compra. Además, algunos métodos de pago incluyen un recargo.

  • Paypal: Tarjetas, transferencia bancaria
  • Paymentwall: tarjetas prepago, oxxo, rapipago, sms, tarjetas crédito...
  • Paysafecard: tarjeta prepago
  • Stripe: tarjetas de crédito/débito
  • Paygol: tarjetas prepago, oxxo, sms...

Contenido de los paquetes

El contenido de la compra se describe al pulsar sobre el paquete. Además, existe información que se puede mostrar encima de los paquetes que pueden explicar, aclarar o comentar alguna modificación a dichas ventajas.


Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por procesadores externos, lo que quiere decir que hasta que estos confirmen la recepción del dinero, nosotros no recibimos confirmación del pedido y, por tanto, no podemos empezar a recibir las ventajas.

Enviaremos un email cuando se produzca la confirmación del pago. En ese momento es cuando debes ponerte en contacto con nosotros ante cualquier problema que exista, dado que ya debería estar entregado. El correo tienda@librecraft.com no resuelve problemas con pagos. Para poder ayudarte, abre un ticket explicándonos tu problema desde https://go.librecraft.com/tienda (requiere una cuenta del foro).

También puedes ponerte en contacto si el pago no se procesa en 3 días laborables, para poder identificar qué ha pasado.



¿Qué es un cupón de descuento / ticket regalo / tarjeta prepago?

En ocasiones podemos emitir cupones de descuentos, tickets o tarjetas prepago. Estas son canjeables en la cesta "https://tienda.librecraft.com/checkout/basket" mediante la introducción de un código.

Podemos emitir cupones por ofertas, promociones, para fidelizar al cliente, como compensación por un problema con un pago o cualquier otro motivo. Por favor, no nos contactes para pedir cupones porque queda completamente a discreción de Librecraft su emisión.


Problemas con algún paquete

Puede haber problemas con la entrega de algún paquete, en ese caso, envíanos un correo tienda@librecraft.com o abre un ticket en https://go.librecraft.com/tienda (requiere cuenta del foro). Trataremos de ayudarte en cuanto nos sea posible.

En caso de que el rango no funcione correctamente o no hayan llegado todas sus ventajas, por favor, contáctanos. Ten en cuenta que alguna característica puede haber sido desactivada puntualmente. Revisa los términos y condiciones "https://tienda.librecraft.com/terms" para saber la política sobre errores en el paquete.


Padres y tutores

Si realizas cualquier compra, entendemos que cuentas con permiso de tus padres o tutores en caso de que no tengas edad suficiente para poder formalizar un contrato.

Librecraft es una red multijugador donde se conectan miles de personas de diferentes ubicaciones. Aunque tratamos de hacer la red lo más segura posible, debemos advertirle de que no siempre es posible garantizar que todos los jugadores obren de cara a los estándares de comportamientos deseables. Le recordamos que los sistemas de evaluación del videojuego Minecraft no consideran el multijugador como parte de la evaluación.


Reembolso de pagos

Los productos son virtuales, finales y de activación instantánea. Revisa los términos y condiciones para obtener información sobre esto.


Normas del servidor

La compra de cualquier paquete no genera inmunidad frente a las normas de servidor. Tu cuenta puede ser suspendida en cualquier momento por incumplir las normas de Librecraft "https://go.librecraft.com/normas". 

Si tu cuenta ha sido suspendida, no podrás disfrutar de las ventajas y tampoco te da derecho a exigir un reembolso.


¿Puedo cambiar mi rango?

Discrecionalmente (a nuestra completa voluntad), podemos cambiar el rango bajo una serie de supuestos tasados y firmes. Además, sólo debe ser en paquetes permanentes y siempre tenemos derecho de veto, con o sin motivo justificado. Puedes informarte en https://go.librecraft.com/cambiorango


Calidad del servicio

Librecraft es un servicio online. Esto quiere decir que puede verse interrumpido temporalmente por motivos ajenos a nuestra voluntad (ataques informáticos, fallos de infraestructura, caso fortuito...) o por intervención de Librecraft (mantenimientos y otras interrupciones necesarias del servicio).

Generalmente, podemos afirmar que las interrupciones en los diferentes servicios no suelen sumar más de 1 día al mes entre todas. Consulta los términos de venta para informarte sobre en qué te afecta.


Cuentas perdidas

Debes proteger tu cuenta mediante un correo electrónico (https://go.librecraft.com/forgot). Una vez añadas el correo electrónico, este es un sistema automático que funciona las 24 horas y permite recuperar tu cuenta sin intervención humana.

Si no añades un correo y pierdes el acceso a tu cuenta, no podemos ayudarte. Hacer una compra no te convierte en el propietario de la cuenta.


Añadir un correo

Revisa https://go.librecraft.com/forgot para aprender a proteger tu cuenta.


Divisas

La moneda por defecto es "euros". Puede consultar otras conversiones aproximadas cambiándolas en el menú superior. Tenga en cuenta que esta son aproximadas.

Cada forma de pago establece su propio tipo de cambio por lo que ANTES DE PAGAR recibirá información clara sobre el precio final y el tipo de cambio. Tenga en cuenta que son establecidos por los procesadores de pago y no tenemos influencia.


Fiscalidad e impuestos

Aquellos residentes en ciertos territorios pueden verse sometidos a pagar algún impuesto. Los precios de la tienda no incluyen impuestos inicialmente.

Cuando vayas a pagar, al seleccionar tu país en la cesta "https://tienda.librecraft.com/checkout/basket" se te indicará si se te debe aplicar algún impuesto adicional.

Siempre conocerás la cantidad final antes de procesar el pedido y realizar el cargo en el método de pago elegido.


¿Qué es el IGN?

El IGN, del inglés InGame Name, es tu nombre de usuario que utilizas para conectarte a Librecraft. Debes ponerlo exactamente respetando las mayúsulas y minúsculas.

Es posible que en algún caso te equivoques o el sistema corrija las mayúsculas y afecte a la entrega del paquete. Contáctanos en este caso una vez te llegue el email de Librecraft para poder ayudarte sin ningún problema SIEMPRE QUE NO RECIBAS LOS PRODUCTOS.