Ayuda

Preguntas frecuentes

En esta página se recogen las preguntas más frecuentes sobre las compras realizadas en esta tienda. Esperamos poder resolver tus dudas. Si alguna no está resuelta, dispones de un email al final para contactar con nosotros.


¿Se suman los tiempos si compro el mismo rango?

Sí. Si compras el mismo rango, tanto en la misma compra varias veces o en compras separadas, los días se suman AUTOMÁTICAMENTE.

En el supuesto que no se haga automáticamente, no dudes en abrir un ticket (https://go.librecraft.com/tienda) para que solucionemos el problema.


¿Se mejora mi rango si compro uno superior?

No. Si compras un rango superior mientras disfrutas de uno inferior, no se prorrateará el importe, ni se compensarán los días.

Disfrutarás de las ventajas que te proporcione el mejor de los rangos mientras esté activo.

Evita comprar un rango mejor (o peor) mientras tengas un rango activo. Si no, estarás pagando por ventajas duplicadas.


¿Qué rangos permanentes (pago único) están a la venta?

Sólo se ofrecen como permanentes aquellos rangos que existen en la web y así se indican. Si no existe dicho rango en la variante permanente, no lo habrá aunque nos insistas. CUALQUIER CONSULTA SOBRE SI EXISTEN RANGOS PERMANENTES NO SERÁ RESPONDIDA.

El servidor tiene costes de mantenimiento mensuales y ofrecer rangos permanentes comprometería la estabilidad financiera del mismo.


¿Se venden desbaneos?

Desde enero de 2022, por obligación de Mojang en aplicación del EULA, hemos dejado de vender desbaneo de cuenta. Si tu cuenta ha sido baneada, apela el baneo en https://go.librecraft.com/apelar 

Si la apelación ha sido rechazada, la cuenta quedará bloqueada para siempre.


¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar con diferentes métodos de pago. No todos están disponibles pues dependen de tu país así como del importe de la compra. Aquí tienes los principales métodos de pago:


¿Qué contiene cada paquete?

El contenido de la compra se describe al pulsar sobre el paquete. Además, existe información que se puede mostrar encima de los paquetes que pueden explicar, aclarar o comentar alguna modificación a dichas ventajas.


¿Por qué mi rango tarda en ser activado si ya lo he pagado?

Los pagos son procesados por procesadores externos, lo que quiere decir que hasta que estos confirmen la recepción del dinero, nosotros no recibimos confirmación del pedido y, por tanto, no podemos empezar a recibir las ventajas.

Enviaremos un email cuando se produzca la confirmación del pago. En ese momento es cuando debes ponerte en contacto con nosotros ante cualquier problema que exista, dado que ya debería estar entregado. Para poder ayudarte, abre un ticket explicándonos tu problema desde https://go.librecraft.com/tienda (requiere una cuenta del foro).

También puedes ponerte en contacto si el pago no se procesa en 3 días laborables, para poder identificar qué ha pasado.


¿Qué es un cupón de descuento / ticket regalo / tarjeta prepago?

En ocasiones podemos emitir cupones de descuentos, tickets o tarjetas prepago. Estas son canjeables en la cesta "https://tienda.librecraft.com/checkout/basket" mediante la introducción de un código.

Podemos emitir cupones por ofertas, promociones, para fidelizar al cliente, como compensación por un problema con un pago o cualquier otro motivo. Por favor, no nos contactes para pedir cupones porque queda completamente a discreción de Librecraft su emisión.


¿Qué hago si alguna de las ventajas del paquete no funciona?

Puede haber problemas con la entrega de algún paquete, en ese caso, abre un ticket en https://go.librecraft.com/tienda (requiere cuenta del foro). Trataremos de ayudarte en cuanto nos sea posible.

En caso de que el rango no funcione correctamente o no hayan llegado todas sus ventajas, por favor, contáctanos. Ten en cuenta que alguna característica puede haber sido desactivada puntualmente. Revisa los términos y condiciones "https://tienda.librecraft.com/terms" para saber la política sobre errores en el paquete.


Soy menor de edad, ¿puedo comprar? / ¿Es seguro librecraft para mis hij@s?

Si realizas cualquier compra, entendemos que cuentas con permiso de tus padres o tutores en caso de que no tengas edad suficiente para poder formalizar un contrato.

Librecraft es una red multijugador donde se conectan miles de personas de diferentes ubicaciones. Aunque tratamos de hacer la red lo más segura posible, debemos advertirle de que no siempre es posible garantizar que todos los jugadores obren de cara a los estándares de comportamientos deseables. Le recordamos que los sistemas de evaluación del videojuego Minecraft no consideran el multijugador como parte de la evaluación.


Ya no me interesa la compra, ¿me devuelven el dinero?

Los productos son virtuales, finales y de activación instantánea. Revisa los términos y condiciones para obtener información sobre esto.


Si cambio de nombre, ¿mantengo mi rango?

Los paquetes se vinculan a un nombre determinado. Si cambias el nombre de tu cuenta (aunque seas premium o tengas el modo activado), los rangos permanecerán en el anterior nombre y no pueden ser movidos.

Librecraft es un servidor no-premium y no soporta los cambios de nombre, ya que cada nombre es una cuenta diferente.


¿Qué pasa si incumplo las normas del servidor?

La compra de cualquier paquete no genera inmunidad frente a las normas de servidor. Tu cuenta puede ser suspendida en cualquier momento por incumplir las normas de Librecraft "https://go.librecraft.com/normas". 

Si tu cuenta ha sido suspendida, no podrás disfrutar de las ventajas y tampoco te da derecho a exigir un reembolso.


¿Puedo cambiar mi rango de cuenta?

Desde 2023 ya no es posible cambiar los rangos de cuenta, tampoco los permanentes. 


¿Qué pasa si el servidor está fuera de servicio?

Librecraft es un servicio online. Esto quiere decir que puede verse interrumpido temporalmente por motivos ajenos a nuestra voluntad (ataques informáticos, fallos de infraestructura, caso fortuito...) o por intervención de Librecraft (mantenimientos y otras interrupciones necesarias del servicio).

Generalmente, podemos afirmar que las interrupciones en los diferentes servicios no suelen sumar más de 1 día al mes entre todas. Consulta los términos de venta para informarte sobre en qué te afecta.


¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi cuenta?

Debes proteger tu cuenta mediante un correo electrónico (https://go.librecraft.com/forgot). Una vez añadas el correo electrónico, este es un sistema automático que funciona las 24 horas y permite recuperar tu cuenta sin intervención humana.

Si no añades un correo y pierdes el acceso a tu cuenta, no podemos ayudarte. Hacer una compra no te convierte en el propietario de la cuenta.

Desde enero de 2022, no se permitirán compras a aquellas cuentas que no tengan email vinculado hasta que lo vinculen.


¿Cómo añado un correo electrónico?

Revisa https://go.librecraft.com/correotebex para aprender a proteger tu cuenta. Desde enero de 2022, es obligatorio tener un correo de recuperación para poder hacer una compra en la tienda web.


¿Puedo cambiar la moneda de compra?

La moneda por defecto es "euros". Puede consultar otras conversiones aproximadas cambiándolas en el menú superior. Tenga en cuenta que esta son aproximadas.

Cada forma de pago establece su propio tipo de cambio por lo que ANTES DE PAGAR recibirá información clara sobre el precio final y el tipo de cambio. Tenga en cuenta que son establecidos por los procesadores de pago y no tenemos influencia.


¿Los precios incluyen impuestos?

Aquellos residentes en ciertos territorios pueden verse sometidos a pagar algún impuesto. Desde enero de 2023, los precios de la tienda si incluyen los impuestos y por tanto los precios finales del producto. En el proceso de pago podrás ver desglosado el importe.


¿Qué es el IGN?

El IGN, del inglés InGameNick, es tu nombre de usuario que utilizas para conectarte a Librecraft. Debes ponerlo exactamente respetando las mayúsulas y minúsculas, salvo que el sistema te corrija, en cuyo caso no pasará nada.



Otras consultas

Si sigues presentando alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: https://go.librecraft.com/tienda